【購物與配送須知】
Q1. 下單後多久可以收到貨呢？（宅配）
•出貨時間：訂單成立後 5~7 個工作天內 為您寄出（不含例假日）。
•到貨時間：寄出後約 1~2 個工作天 送達。
•貼心提醒：若逢節慶、檔期活動（如雙 11、中秋、年節）或天候因素，物流運能可能受限，到貨時間依物流實際配送狀況為準。
Q2. 運費怎麼計算？有免運門檻嗎？
我們依商品的保存溫層獨立計算運費：
•常溫商品：單筆消費滿 $799 即享免運；未達免運標準酌收 $100 運費。
•冷凍商品：單筆消費滿 $799 即享免運；未達免運標準酌收 $200 運費。
•重要須知：常溫與冷凍商品因低溫排程不同，無法合併計算免運門檻。若同時購買常溫與冷凍商品，將分開包裝與配送。
Q3. 宅配是由哪間物流公司配送？
為了確保商品的最高品質，我們依溫層區分不同的專業物流：
•冷凍 / 冷藏商品：統一由 黑貓宅急便 低溫配送。
•常溫商品：統一由 新竹物流 負責運送。
【付款與退款流程】
Q4. 目前提供哪些付款方式？
我們支援多種便利的付款管道，您可以選擇：
•信用卡線上刷卡
•LINE Pay 行動支付
•ATM 轉帳
•超商代碼繳費
Q5. 辦理退款後，大約多久可以收到退款？
在確認您符合退費資格後，我們將於 7~14 個工作天（不含例假日） 內為您完成退刷或退款。
•信用卡付款：採線上刷退，款項將顯示於您的下一期帳單（實際退款進度依各發卡銀行作業時間為準）。
•其他付款方式（ATM / 超商代碼）：將以銀行匯款方式退回。請準備好您的銀行資訊（銀行名稱/代碼、分行別、戶名、帳號），以便客服為您安排轉帳。
【訂單變更與售後服務】
Q6. 可以更改訂單數量、寄送地址或取消訂單嗎？
•只要您的訂單狀態顯示為「未出貨」，皆可協助處理！
•請於 週一至週五 10:00-17:00 撥打客服專線 02-2709-2420，並提供您的「訂單編號」，我們將協助您取消並重新下單。
Q7. 收到商品後想要退換貨，該怎麼處理？
•安心保障：基於食品衛生安全考量，依據消保法特殊商品規定，本公司商品不適用 7 天鑑賞期。除商品本身瑕疵、損壞、作業疏失或運送過程導致的毀損（如失溫融化、包裝破損）外，恕不接受個人因素（如口味不符、品項買錯）之退換貨。
•權益保障提示：為維護您的權益，收到商品開箱時請務必全程錄影。若商品有瑕疵、品項錯誤或損壞，請於收到貨當日將「開箱影片與商品照片」提供給客服，以便我們加快速度為您處理。
•注意事項：本公司未提供試吃服務，商品一經拆封、食用或失溫保存不當導致變質，恕不接受退換貨。
•退貨流程：辦理退貨時請保持商品全新冷凍/常溫狀態，並確保主要商品、贈品、單據等配件完整。若僅退部分商品，將與您酌收相關退貨運費及已拆封的商品費用。如有退換貨需求，請直接致電客服專線 02-2709-2420。
【團購與其他資訊】
Q8. 請問有大量訂購或辦公室團購的優惠方案嗎？
歡迎揪團！若有大量採購或團購需求，請直接添加專人 LINE ID：chuen0207，我們將安排專人為您規劃專屬優惠。
Q9. 商品該如何保存與食用？
保存方式
•冷凍商品：收到後請立即放入 -18°C 冷凍庫保存。
•常溫商品：請放置於陰涼乾燥處，避免陽光直射與潮濕。
•食用方式：各項商品的詳細加熱技巧、解凍步驟或最佳賞味方式，請參閱隨貨附贈的紙本說明書，或至官網商品詳情頁查詢。
【聯絡我們】
舉凡對商品資訊的疑問、詳細到貨時間、商品退換貨等各種疑難雜症，都歡迎隨時與我們聯繫。我們會用最熱情的心，給您最好的服務體驗！
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客服專線：02-2709-2420
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服務時間：週一至週五 10:00 - 17:00